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浩伟集团姚耀:立足广东 做有特色的服务

发布日期:2022-04-02 12:24   来源:未知   阅读:

  【编者按】2013年11月22日至30日,第十一届中国(广州)国际汽车展览会在广州琶洲中国进出口商品交易会展馆举行。作为今年的收官之战,2013年广州车展展车总数达到915辆,全球首发车30辆,在年末献上一场高水平汽车盛宴。11月22日,广东浩伟汽车集团发展有限公司总经理姚耀做客搜狐汽车访谈间,接受搜狐汽车广州站专访。以下为访谈实录。

  搜狐汽车广州站:姚总您好,浩伟集团在广州车商圈内应该来说还是一个年轻的集团,目前都经营哪些品牌呢?

  姚耀:我们目前是做一汽丰田长安福特上海大众东风日产广汽本田东风风行,一开始是以东风风行为主,我们的东风风行店在全国拿了销售冠军,到目前为止也是以东风风行为核心。

  搜狐汽车广州站:针对本次广州车展,浩伟集团是否有推出整体的促销计划回馈消费者?

  姚耀:今年是浩伟集团发展的第10年,集团将推出10周年促销活动,送出10周年大礼包,包括来店订车,客户转介绍,二手车置换都会有相应的优惠,我们会积极的保持跟客户的沟通。

  搜狐汽车广州站:目前广州已经限购两年了,您如何看待今年的广州车市的情况?

  姚耀:限购的初期大家是比较困难的,现在大家逐渐都适应了,经销商也好,客户也好,都在不断的适应。广州的客户相对比较理性,不会觉得悲观或者是很乐观,大家都是理性的消费。开始我觉得限购了,客户不会购买高端品牌的汽车,本来要购买10万元的车,因为限购了,就会购买更好的车辆。现在感觉客户的理念更加的清晰,他们的需求是怎样的,还会购买自己确定的车辆,只不过是多支付了限购的费用。

  姚耀:按照时间段和目标都已经达成了全年的目标,尤其是增城店现在已经超额完成全年的计划。增城市场需求量爆增,因为拆迁户有钱后,就开始计划买车,这对我们的促进是很大的。

  姚耀:上一年跟今年相比,销售规模和水平没有很大的增长,也没有出现萎缩。我认为明年整体的规模,也会小幅度的增长,会根据GDP的比例有一定的影响,明年会是微增长,不会向我们想象得那么大。今年是属于调整期,明年会进入平稳发展期。不会像今年的情况,上半年比较差,下半年发展很快,明年会相对比较平稳。

  搜狐汽车广州站:过去我们看到更多的是浩伟集团旗下各店自己的推广,最近两年我们看到浩伟开始以集团的整体形象开始进行营销推广,集团未来的计划是怎样的,有什么样的目标?

  姚耀:我们作为新的集团,目前的规模不是很大。集团的风格是稳健,店多的时候,达到14、15家,甚至扩张到外省。但是目前我们是开始在回缩,立足省内,先把省内做好,不断的提升管理的水平和力度。我们希望每开一家店都是有自己的特色,例如有的店售后服务好,有的店二手车业务好,希望每一家店都有自己的特色。这几年浩伟将售后服务作为重点,做好售后服务、二手车的业务以及置换的业务,保险优惠、续保优惠等等。说实话,我们就是要回馈给客户实在的内容,让他们体验到服务的水平,感受服务的效果。我们为此制定了很多的流程,进行了KPI的制定,改进服务流程,不断的提升服务水平和质量。

  搜狐汽车广州站:一个集团下面有这么多不同品牌的4S店,还要对接厂家,在管理方面是否有困难?

  姚耀:我们要按照厂家设定的指标和方向去做,因为不同的品牌要求是不同的,也不能只是按照集团的要求来做事情。我们在厂家的要求下,首先做好本职工作,包括宣传和推广。跟着厂家的步伐发展就不会出错,他们的投入会更多,影响力也会拓展,因此要跟着厂家的方向去发展。我们还会提供我们特色的服务,这两者不是对抗的,厂家是主导,我们进行辅导,辅导也要做出特色和特点,两者结合,影响力才会更大,这就是1+12的效果,实际上也就是在厂家和经销商之间取得平衡点,前提是以厂家为主。

  姚耀:今年和明年暂时没有新店的计划,目前重点是做好服务。我们正在筹备东风风行南区的配件库中心,目前正在装修中。为了提高配件的及时性,更好的做好服务。这个配件库中心今后将覆盖广东和海南省。

  搜狐汽车广州站:很多的经销商是比较激进的,但是浩伟是稳扎稳打的发展策略。

  姚耀:是的,我们要做就要做到最好,还要做出特色。例如风行在广州地区卖了二、三万台,说实话相对于一个城市而言是不小的规模。丰田的销量也在前几名中,属于前十名的。全国的排名也是属于50名的,全国有400多家。每一家都有自己的特色。日产大众都在区域内做到一定的影响力,我们的店上一年获得了全国的优秀店。获得十佳店是不容易的,这对我们的要求更加的严格。我们要继续的努力,不能因为上一年拿了,今年就不拿了。做好的同时,还要做得更加的细致,做出特色。

  搜狐汽车广州站:希望浩伟今后给我们带来更多特色的服务,谢谢您接受我们的采访。比亚迪春季新品发布会举办 9款重香港六马会开奖结果记录